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Caracteristicas de la Industria de Servicios
El termino servicio al cliente ha tenido muchas definiciones, la que últimamente mas me ha llamado la atención es la realizada por Christian Gronroos, uno de los pioneros del marketing de servicios moderno, el cual define servicio como una actividad intangible que tiene lugar entre el empleado, el cliente, y los recursos físicos o sistemas del establecimiento, o bien una combinación de entre todos ellos.Muchos productos poseen características físicas palpables que influyen en nuestra decisión…Ver más
